盖娅心语咨询服务协议
【注意】盖娅心语提醒您,请仔细阅读以下全部内容,特别以加粗或其他合理方式提示您注意,并请您重点阅读的条款。如果您不同意本协议的任一或全部条款内容,请不要以确认的形式(包括但不限于:点击确认、进入使用程序等)进行下一步操作或使用本协议项下服务。
当您确认接受本协议或同意使用盖娅心语(指盖娅心语网络平台www.gaeaxinyu.com、APP平台以及微信服务号等,盖娅心语运营主体:天津阿波罗神奇科技有限公司,以下简称“甲方”、“盖娅心语”)的心理咨询服务时,即表示您作为乙方(以下简称“乙方”、“来访者”)与盖娅心语、以及心理咨询师(指遵守盖娅心语相关规定,通过盖娅心语向来访者提供心理咨询服务的、拥有心理咨询师资格或相关资质的心理咨询师,以下简称“丙方”、“咨询师”、“心理咨询师”)已达成协议关系,并自愿接受并遵守盖娅心语、心理咨询师提供服务涉及的,包括本协议在内的所有服务规范及相关子协议、管理规范、咨询服务规则等。
盖娅心语有权就本协议及相关子协议、管理规范、咨询服务规则等文件(以下合称“服务协议”)进行更新,包括但不限于不定时发布或修订盖娅心语服务规则、使用规则、公告、提示、通知等内容,更新将会通过系统提示、站内信息推送和/或您在盖娅心语留下的联系方式通知和提醒您注意,更新后依法生效。如您继续使用服务,即意味着您同意接受盖娅心语更新后的服务协议,您的权利以及义务的表述、服务内容和费用及其结算标准等,均以最新的服务协议为准。如您不同意变更后的服务协议,请您停止使用盖娅心语的产品和服务。
根据本协议,盖娅心语为您提供心理咨询服务,您将通过盖娅心语进行合适的心理咨询师预约并进行咨询沟通,协议具体内容供咨询双方及盖娅心语遵守执行:
一、来访者资格
1、来访者承诺已满18周岁,具有完全民事行为能力与完全民事权利能力,能够独立承担民事责任。限制行为能力人(主要针对未成年人)应委托监护人履行认同手续并履行本协议。若来访者不具备前述主体资格,则由此产生的全部后果由来访者及其监护人承担。
2、来访者或其监护人在本盖娅心语咨询服务协议(下称“本协议”或“服务协议”)中应以真实姓名签署,并在咨询申请表单等材料中提示真实、正确信息,包括但不限于联系电话、出生年份、紧急联系人、是否接受过精神科相关的诊断或治疗、是否有过自伤/自杀的想法或行为等,若来访者或监护人刻意隐瞒或虚构上述信息事实,则来访者自行承担由此导致的全部责任。
二、心理咨询服务规则
1、来访者接受_杨燕_为咨询师。来访者愿意对自己的选择或行为负责,愿意与咨询师一起努力,制定并达成合理的咨询目标。
2、咨询通常有固定频率、时长、收费的设置。比如, 频率为每周一次,每次50分钟,收费为人民币_500_元整/次。咨询师可按照来访者的实际情况与来访者讨论确定咨询的时间、频率和收费,并确保双方知晓和同意。
3、请来访者与咨询师按时到达咨询地点或网络地点。
4、来访者在使用盖娅心语心理咨询服务时,除遵守本协议所有规定外,还应当遵守中华人民共和国所有相关法律法规的规定。
5、来访者应当主动告知咨询师与心理咨询有关的信息。如来访者故意隐瞒相关信息,应自行承担由此产生的全部责任。
6、来访者知晓咨询师仅提供心理咨询服务,如需精神科诊断或心理治疗需要到相关医疗机构就诊。如需危机干预服务,可寻求当地危机干预热线或提供危机干预服务的援助机构。盖娅心语及咨询师不开展任何疾病诊断或者治疗活动。
7、如果来访者有理由相信咨询师侵犯了自己的合法权益,来访者有权终止咨询,并向盖娅心语投诉。
8、咨询师为来访者提供心理咨询服务,除遵守本协议所有规定外,还应当遵守中华人民共和国所有相关法律法规的规定。对于本协议及相关法律尚未明确之处,咨询师须遵守心理咨询行业的公认规范。
9、如果咨询师有理由相信来访者侵犯了自己的合法权益,咨询师有权终止咨询,并向盖娅心语投诉。
10、若在咨询过程中,来访者出现危机风险,包括但不限于自杀、自伤、伤人等,咨询师应尽可能采取措施防止事态恶化,必要时应与相关部门或紧急联系人取得联系。
三、付费规则
1、来访者应当在每次咨询开始前至少24小时在盖娅心语(即天津阿波罗神奇科技有限公司所运营的盖娅心语网络平台、APP平台以及微信服务号)APP或网站上预约时间,并通过盖娅心语APP或网站向咨询师支付咨询费用(例如3月3日下午19:00开始咨询,请在3月2日下午19:00前通过盖娅心语进行预约并进行支付)。
2.如咨询师与来访者有其他咨询付费时间设置约定,如咨询开始前付费即可、或延后付费(如月底结算等),以咨询师与来访者商定设置为准。任何一方因故终止咨询,相关付费事宜须双方协商、并通过盖娅心语解决。
3、如果来访者未提前24小时通过盖娅心语完成心理咨询预约和付费,且双方未做其他商定,咨询师有权单方面停止本次咨询。
4、如果来访者首次咨询前需要协调时间,需要先填写预约申请表、提供协调时间的信息,并提前支付第一次的咨询费用,咨询师接受预约后会与来访者商讨确定具体的咨询时间。未付费的情况下,来访者无法提前联系咨询师进行时间协调。
5、为保障来访者权益,需要来访者在盖娅心语完成整个咨询服务,不得未经盖娅心语预约私下与咨询师达成交易。否则,因此与咨询师发生退款等纠纷,来访者与咨询师自行承担一切后果,双方知悉且同意盖娅心语不负任何责任。双方知悉且同意盖娅心语有权在发现来访者和咨询师存在私下交易的行为后,即时采取注销账户并拒绝提供服务措施,如给盖娅心语及其相关方造成损失的,来访者和咨询师还应承担相应赔偿责任。
6、来访者确认,其理解心理咨询服务的特殊性,来访者在下述情况下可以申请退费:(1)咨询师违反本协议约定,并导致来访者无法使用本协议项下咨询服务的;(2)盖娅心语违反本协议约定,并导致来访者无法使用本协议项下咨询服务的(3)法律法规规定的其他可以退费的情况。
四、隐私保护规则
1、关于隐私的保密性。咨询中所涉及的来访者个人隐私及相关资料,都将受到严格保护,不会在任何场合公开,但下列情况除外:
(1)经过来访者的书面同意;
(2)法律及规定的例外情况;
(3)经过来访者书面同意,对个人隐私作严格技术处理后,不涉及具体任务的教学、研讨及文章书籍撰写;
(4)可能对来访者自身或他人的生命安全构成严重危害的情况,咨询师有权利直接联系相关家人、或相关机构;
(5)咨询师与督导、朋辈督导在严格的专业保密设置的环境下讨论个案,须隐去来访者可识别信息。
2、无特别约定或者另签订协议,咨询师与来访者皆不得对咨询过程进行录音或者录像。
3、为确保来访者的隐私安全,盖娅心语制定并在盖娅心语公布了《隐私权政策》,使用盖娅心语服务表明来访者知悉并同意相关政策。
五、取消、更改预约规则
1、关于取消或更改预约:
来访者或者咨询师需要取消或更改预约(包括修改咨询时间、咨询方式等),需在本次预约的咨询开始前至少24小时联系对方商议,双方确认后由咨询师操作。如:原定周六晚上 20:00 开始的咨询,请在周五晚 20:00 之前提出更改。
- 若咨询师在24小时之内提出无法出席,需要取消或更改预约,来访者有权要求咨询师免费提供一次咨询。
- 若来访者在24小时之内提出无法出席,需要取消或更改预约,咨询师有权要求来访者照常缴纳本次咨询费用。
双方另有约定或协商的情况以双方的约定或协商为准。
2、关于取消协调时间的申请:
-若咨询师和来访者在协调时间时,没有谈妥合适的时间,或来访者有意取消协调时间的申请,咨询师应当拒绝当前申请。申请取消后,来访者申请协调时间支付的费用会被退款。
-若咨询师在收到来访者协调时间的申请后,24小时内没有确认申请,则该申请自动取消,来访者申请协调时间支付的费用会被退款。
3、关于迟到或缺席:
- 若咨询师迟到或缺席,来访者有权要求咨询师补齐原定咨询时间,且退还迟到或缺席时段所对应的咨询费用。
- 若来访者迟到或缺席,咨询将仍在原定时间结束,并且咨询师有权不退还迟到或缺席时段所对应的咨询费用。
双方另有约定或协商的情况以双方的约定或协商为准。
4、关于早退:
- 若来访者在咨询开始后提前结束咨询的,来访者仍应支付整节的咨询费用。
- 若咨询师在咨询开始后提前结束咨询,咨询师应补齐原定咨询时长或对未咨询时间退款。
- 双方另有约定或协商的情况以双方的约定或协商为准。
六、结束咨询
1、来访者在咨询过程中,可以单方面提出终止咨询。但建议在咨询中与咨询师充分讨论后,由双方协商决定。咨询师在优先考虑来访者利益后,也可提出终止咨询,并根据来访者意愿尽力妥善安排后续转介事宜。
2、当来访者出现以下情况时,盖娅心语及咨询师有权单方终止或中止咨询服务,并对之后产生的一切后果不承担责任:
(1)来访者违反本协议约定,或者存在任何本协议约定不得提供咨询服务的情况。
(2)来访者为精神疾病患者,或咨询师认为来访者疑似精神疾病患者的。
(3)来访者有伤害自己或他人的行为或者倾向,或咨询师认为来访者有此类行为倾向的。
(4)来访者有违反国家法律法规的行为或者倾向,或者咨询师认为来访者有此类行为倾向的。
七、关于咨询纠纷调处
对于在盖娅心语上完成的心理咨询,当盖娅心语收到来访者的实名投诉时,将由盖娅心语专业监管团队(必要时提请盖娅心语专业伦理委员会),按照《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则》、《中华人民共和国精神卫生法》和《盖娅心语咨询师投诉评估处理办法》(www.jiandanxinli.com/pages/957),对投诉案例进行评估,形成一致意见后而最终判定。盖娅心语提供的解决方案不具有法律效力,投诉最终的解决方案以盖娅心语向咨询师和来访者调处协商的结果为准。
八、免责条款
1、咨询效果:来访者理解、知悉并同意心理咨询的效果取决于咨询师与用户双方配合作用、问题的复杂程度等多种因素。无论来访者采用什么样的咨询方式,盖娅心语、咨询师并不保证来访者接受心理咨询后一定能达到某种效果;未达到来访者心理预期的心理咨询效果,不属于服务质量问题,此类情况下心理咨询服务结束后一般不予退款。
2、调处期限:心理咨询服务自完成起超过三年的,盖娅心语不提供争议的平等协商干预,由来访者与心理咨询师另行协商解决。
3、紧急事件:咨询师与来访者双方应互相有基本的尊重。若咨询师有理由相信来访者有肢体伤害咨询师的倾向,咨询师有权终止咨询,必要时可以报警保护自身安全。
4、紧急情况联系人:来访者需提供除本人之外的一位联系人的联系方式备用,并保证所提供的信息的有效性;如信息不实,咨询师有权拒绝咨询,并不退还咨询费用,由此导致的一切后果由提供者承担。
5、关于私信:盖娅心语的私信功能,仅用于来访者与咨询师沟通预约时间更改等事务性内容,因咨询师工作时间所限,私信留言不能确保被及时阅读和回复,咨询师对非事务性留言不保证在私信中给予回复和干预。若遇到危机情况,即正处于危机(自杀、自伤、伤人)风险之中,请拨打 110 或当地心理援助热线。
6、关于医疗:来访者知晓,咨询师提供的仅为心理咨询的服务。如需精神科诊断或心理治疗服务,须去相关医疗机构就诊。
7、私下交易:盖娅心语不对咨询师与来访者之间未通过盖娅心语进行的私下交易承担任何责任。来访者理解并同意,任何因私下交易导致的责任与后果,均与盖娅心语无关。
九、协议生效
1、本协议一式三份,具有同等法律效力,本协议来访者签字或在线接受后生效。如来访者是未成年人,须同时由监护人签字。在来访者退出咨询后,本协议终止。
2、对本协议、方案所涉及的任何有关以上内容调整,均应在各方认可的情况下,通过电子邮件或者其他文字方式确认,方产生效力。
咨询师_ID_
日期_依据订单日期_
来访者 _ID_
日期_依据订单日期_
盖娅心语